রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি – স্পেসএক্স অনলাইন আইএসপি রাজশাহী
স্পেসএক্স অনলাইন রাজশাহীতে ব্যক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবহারের জন্য নির্ভরযোগ্য ও উচ্চগতির ব্রডব্যান্ড এবং অপটিক্যাল ফাইবার ইন্টারনেট সেবা প্রদান করছে। গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা গ্রাহকের বিল রিফান্ড, সংযোগ বাতিল এবং যন্ত্রপাতি ফেরত সংক্রান্ত সকল নিয়মাবলী সুস্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে। আমাদের ইন্টারনেট সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই সকল শর্ত মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। বিস্তারিত জানতে আমাদের সেবার শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
রিফান্ড প্রাপ্তির যোগ্যতা
স্পেসএক্স অনলাইনের গ্রাহকগণ সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন—যেমন ভুল বিল প্রদান, সেবা প্রদানে ব্যর্থতা কিংবা অনুমোদিত সংযোগ স্থানান্তর জটিলতা। গ্রাহকের ইউজার অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস, পেমেন্ট ট্রানজ্যাকশন আইডি ও সেবার সময়সীমা যাচাই করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হয়। সেবা সচল হওয়ার পর প্রাথমিক ইনস্টলেশন ও সেটআপ চার্জ সাধারণত অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।
ব্রডব্যান্ড ও ফাইবার ইন্টারনেট রিফান্ড নীতি
গ্রাহকের আবেদন যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়। আবেদন অনুমোদিত হওয়ার পর সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে টাকা পরিশোধ করা হয়েছিল (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) সেই মাধ্যমেই রিফান্ড প্রদান করা হয়। কোনো আংশিক ব্যবহৃত সেবার ক্ষেত্রে বাস্তব ব্যবহারের সময়কাল সমন্বয় করে ন্যায্য অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
সংযোগ বাতিল নীতি (Cancellation Policy)
গ্রাহক যেকোনো সময় আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে সংযোগ বাতিল বা সাময়িক বন্ধের আবেদন করতে পারেন। সংযোগ বাতিলের আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পূর্বে কোনো বকেয়া বিল থাকলে তা পরিশোধ করতে হবে এবং স্পেসএক্স অনলাইন কর্তৃক প্রদত্ত অপটিক্যাল ফাইবার নেটওয়ার্ক সামগ্রী ভালো অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
যন্ত্রপাতি ফেরত সংক্রান্ত নিয়মাবলী (Routers & ONT Devices)
সংযোগ বাতিলের সময় স্পেসএক্স অনলাইনের পক্ষ থেকে সরবরাহকৃত কোনো রাউটার, ওএনইউ (ONU) বা নেটওয়ার্কিং ডিভাইস অক্ষত ও মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত প্রদান করতে হবে। হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত সরঞ্জামের ক্ষেত্রে নির্ধারিত প্রতিস্থাপন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
রিফান্ডের জন্য আবেদন করার সহজ ধাপসমূহ
- কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ: আমাদের হেল্পলাইন ফোন নম্বর, হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করে রিফান্ড রিকোয়েস্ট করুন।
- তথ্য যাচাই: আপনার কাস্টমার আইডি (Customer ID), মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট প্রমাণ (TrxID) ও রিফান্ডের কারণ উল্লেখ করুন।
- অনুমোদন: আমাদের একাউন্টস টিম ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য যাচাই সম্পন্ন করবে।
- অর্থ ফেরত: অনুমোদিত রিফান্ড অর্থ ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ/ব্যাংক একাউন্টে পৌঁছে যাবে।
অফেরতযোগ্য সার্ভিস চার্জ (Non-Refundable Charges)
প্রাথমিক অপটিক্যাল ড্রপ ক্যাবল টানা, অপটিক্যাল স্প্লাইসিং ও ফাইবার টার্মিনেশন বক্স ইনস্টলেশন বাবদ যে এককালীন চার্জ ব্যয় হয় তা অফেরতযোগ্য। কারণ এই অর্থ গ্রাহকের বাসায় সংযোগ পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম ও কারিগরি শ্রম হিসেবে ব্যয় হয়।
যোগাযোগ ও হেল্পডেস্ক
রিফান্ড, সংযোগ স্থানান্তর বা বিলিং সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
- হেল্পলাইন: +8809644481483
- হোয়াটসঅ্যাপ: +8801907481483
- মেসেঞ্জার: https://m.me/spacexraj
- ইমেইল: info@spacexraj.com
- অফিস ঠিকানা: বি-৪৬৫, মুন ভ্যালি, উপশহর, রাজশাহী, বাংলাদেশ