ব্যবহারের শর্তাবলী – স্পেসএক্স অনলাইন আইএসপি রাজশাহী
স্পেসএক্স অনলাইনে আপনাকে স্বাগতম। আমরা রাজশাহীর বাসাবাড়ি, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ও কর্পোরেট অফিসের জন্য উচ্চগতির ব্রডব্যান্ড ও অপটিক্যাল ফাইবার ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারী একটি বিশ্বস্ত প্রতিষ্ঠান। আমাদের ইন্টারনেট সেবা গ্রহণ করার আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আমাদের ব্রডব্যান্ড বা এফটিটিএইচ (FTTH) ফাইবার সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই সকল শর্ত মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তবে অনুগ্রহ করে সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
এই শর্তাবলী স্বচ্ছতা বজায় রাখা, গ্রাহকদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং পুরো রাজশাহীজুড়ে নিরবচ্ছিন্ন ও নির্ভরযোগ্য ইন্টারনেট সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে প্রণয়ন করা হয়েছে। বিস্তারিত জানার জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি দেখুন।
১. শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা
রাজশাহীতে স্পেসএক্স অনলাইনের ব্রডব্যান্ড বা এফটিটিএইচ ফাইবার ইন্টারনেট সেবায় সাবস্ক্রাইব বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই চুক্তি ও শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।
সেবার মানোন্নয়ন, বিলিং পদ্ধতি পরিবর্তন কিংবা সরকারি ও বিটিআরসি (BTRC) নির্দেশিকার সাথে সঙ্গতি রেখে এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
শর্তাবলী পরিবর্তনের পরও সেবা চালু রাখলে তা সংশোধিত শর্তাবলীর সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
গ্রাহকদের নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
২. সেবার বিবরণ
স্পেসএক্স অনলাইন রাজশাহীতে ব্যক্তিগত, পারিবারিক এবং কর্পোরেট ব্যবহারের জন্য দ্রুতগতির ও নির্ভরযোগ্য অপটিক্যাল ফাইবার ইন্টারনেট সরবরাহ করে। আমাদের সেবাসমূহের মধ্যে রয়েছে:
- ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট: অনলাইন স্ট্রিমিং, গেমিং, ওয়ার্ক ফ্রম হোম এবং দৈনন্দিন ব্রাউজিংয়ের জন্য উচ্চগতির ইন্টারনেট।
- এফটিটিএইচ (FTTH) ফাইবার লাইন: সরাসরি গ্রাহকের প্রাঙ্গণ পর্যন্ত ১০০% গ্লাস অপটিক্যাল ফাইবার লাইন ও বাফারিংহীন বিডিআইএক্স (BDIX) অ্যাক্সেস।
- রিয়েল আইপি ও এন্টারপ্রাইজ সল্যুশন: অফিস, ব্যাংক ও শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের জন্য সার্বক্ষণিক এসএলএ (SLA) সহ ডেডিকেটেড ১:১ ব্যান্ডউইথ ও স্ট্যাটিক পাবলিক আইপি।
- ২৪/৭ কারিগরি সেবা: রাজশাহীর স্থানীয় ফিল্ড টেকনিশিয়ান টিম দ্বারা দ্রুত সংযোগ ও সার্বক্ষণিক গ্রাহক সেবা।
৩. গ্রাহকের দায়িত্ব ও ব্যবহারের নিয়মাবলী
গ্রাহকদের অবশ্যই বাংলাদেশের প্রচলিত সাইবার ও টেলিযোগাযোগ আইন মেনে দায়িত্বশীলতার সাথে স্পেসএক্স অনলাইন ইন্টারনেট ব্যবহার করতে হবে। নিষিদ্ধ কর্মকাণ্ডের অন্তর্ভুক্ত:
- হ্যাকিং, ম্যালওয়্যার বা ভাইরাস ছড়ানো এবং নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা বিঘ্নিত করা।
- বেআইনি কোনো কর্মকাণ্ডে লিপ্ত হওয়া বা ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন লঙ্ঘন করা।
- অননুমোদিতভাবে ব্যান্ডউইথ বা সংযোগ বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে অন্য কারো কাছে পুনঃবিক্রয় (Reselling) করা।
- অন্য গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন ইন্টারনেট ব্যবহারে বিঘ্ন সৃষ্টি করা।
৪. গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা
স্পেসএক্স অনলাইন গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় সম্পূর্ণ অঙ্গীকারবদ্ধ। আপনার প্রদত্ত তথ্য শুধুমাত্র সংযোগ চালু করা, কারিগরি সহায়তা প্রদান, বিলিং ইনভয়েস পাঠানো এবং অফিসিয়াল যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করা হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি দেখুন।
৫. গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ও তথ্য নিরাপত্তা
গ্রাহককে তার সেলফ-কেয়ার পোর্টালের ইউজার আইডি এবং পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা রক্ষা করতে হবে। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সংক্রান্ত যেকোনো সন্দেহজনক গতিবিধি অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
৬. সেবার প্রাপ্যতা ও সংযোগ রক্ষণাবেক্ষণ
স্পেসএক্স অনলাইন ৯৯.৯% নিরবচ্ছিন্ন সংযোগ নিশ্চিত করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করে। তবে জরুরি সিস্টেম আপগ্রেড, রাস্তা বা ড্রেন সংস্কারের কারণে ফাইবার ক্যাবল কাটা পড়া কিংবা প্রাকৃতিক দুর্যোগের মতো অনিবার্য পরিস্থিতিতে সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমাদের স্থানীয় ফিল্ড টিম দ্রুততম সময়ে লাইন পুনঃসংযোগ সম্পন্ন করে।
৭. পেমেন্ট ও বিল পরিশোধ নীতিমালা
স্পেসএক্স অনলাইনের ব্রডব্যান্ড সেবা মাসিক প্রিপেইড ভিত্তিতে পরিচালিত হয়। গ্রাহকদের প্রতি মাসের শুরুতে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বিকাশ, নগদ বা সেলফ-কেয়ার পোর্টালের মাধ্যমে বিল পরিশোধ করতে অনুরোধ করা হয়। সময়মত বিল পরিশোধ না করা হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযোগ সাময়িক স্থগিত হতে পারে।
৮. সংযোগ বাতিল ও যন্ত্রপাতি ফেরত
গ্রাহক সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা বাতিল করতে চাইলে স্পেসএক্স অনলাইন কর্তৃক প্রদত্ত অপটিক্যাল ফাইবার ড্রপ সরঞ্জামাদি বা রাউটার ভালো অবস্থায় ফেরত প্রদান করতে হবে।
৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন ডাউন থাকা কিংবা প্রাকৃতিক দুর্যোগজনিত ক্ষয়ক্ষতির জন্য স্পেসএক্স অনলাইন কোনো পরোক্ষ ক্ষতিপূরণের জন্য দায়ী থাকবে না। আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ও স্থিতিশীল সংযোগ প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১০. যোগাযোগ ও হেল্পডেস্ক
ব্যবহারের শর্তাবলী বা যেকোনো সেবা সংক্রান্ত সহায়তার জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
- হেল্পলাইন: +8809644481483
- হোয়াটসঅ্যাপ: +8801907481483
- মেসেঞ্জার: https://m.me/spacexraj
- ইমেইল: info@spacexraj.com
- অফিস ঠিকানা: বি-৪৬৫, মুন ভ্যালি, উপশহর, রাজশাহী, বাংলাদেশ